Jaarverslag sociaal ombudsfunctionaris: weinig klachten, maar wel knelpunten in zorg en ondersteuning

KAMPEN – Het aantal meldingen bij de sociaal ombudsfunctionaris in Kampen is laag. Toch laat de jaarrapportage over 2025 zien dat er wel degelijk structurele knelpunten zijn in de ondersteuning aan inwoners.

In totaal kwamen er vorig jaar 39 meldingen binnen. De meeste gingen over de Wmo, gevolgd door de Participatiewet en de Jeugdwet. Een klein deel had betrekking op andere onderwerpen, zoals communicatie of vergunningen.

Volgens de gemeente is het aantal meldingen beperkt in verhouding tot de duizenden contacten die er jaarlijks zijn binnen het sociaal domein.

Hulpvragen worden complexer
Tegelijkertijd ziet de ombudsfunctionaris een duidelijke ontwikkeling: hulpvragen worden ingewikkelder. Dat komt onder meer doordat inwoners langer zelfstandig thuis blijven wonen. Aanvragen raken daardoor vaker meerdere afdelingen tegelijk, bijvoorbeeld zorg en wonen.

Juist daar wringt het soms. Er zijn nog niet altijd duidelijke afspraken over wie wat doet en hoe dit soort aanvragen goed worden afgestemd. Dat kan voor inwoners leiden tot vertraging of onduidelijkheid.

Overdracht van dossiers niet altijd soepel
Een ander punt van zorg is de overdracht van dossiers. Als een medewerker uitvalt of vertrekt, blijkt die overdracht niet altijd goed te gaan. In sommige gevallen duurt het te lang voordat iemand anders het oppakt.

Het gevolg is dat inwoners (tijdelijk) geen vast aanspreekpunt hebben en moeten wachten op hulp.

Gemeente erkent knelpunten en werkt aan verbetering
De gemeente Kampen herkent deze signalen en geeft aan dat hier al stappen in worden gezet. Er wordt gewerkt aan betere samenwerking tussen afdelingen en aan een meer integrale aanpak van complexe aanvragen. Ook is er aandacht voor duidelijkere communicatie richting inwoners.

Tegelijk geeft de gemeente aan dat niet alles direct op te lossen is, bijvoorbeeld door personeelstekorten.

Bezuiniging of uitbreiding: toekomst ombudsfunctie onderwerp van debat
De toekomst van de sociaal ombudsfunctionaris zelf is nog onzeker. De functie staat op de lijst met mogelijke bezuinigingen, terwijl het huidige contract loopt tot eind 2026.

Tegelijk onderzoekt de gemeente of er één organisatiebrede ombudsfunctie kan komen. Wat dat precies betekent, is nog niet duidelijk, maar het zou neerkomen op één centraal aanspreekpunt voor alle gemeentelijke taken.

Dat roept ook vragen op. Een bredere ombudsfunctie kan overzichtelijker zijn, maar het is de vraag of er dan voldoende aandacht blijft voor inwoners met complexe zorgvragen. Juist voor hen is de huidige ombudsfunctionaris vaak een laagdrempelig en gespecialiseerd aanspreekpunt.

Luisterend oor
De ombudsfunctionaris is een aanvulling op bestaande klachtenprocedures. Inwoners kunnen er terecht voor een luisterend oor, bemiddeling of een oordeel over hoe zij door de gemeente zijn behandeld.

De rapportage wordt jaarlijks besproken met de gemeenteraad en de adviesraad sociaal domein. Volgend jaar wordt bekeken wat er met de aanbevelingen is gedaan.

De komende tijd buigt de gemeenteraad zich over zowel de mogelijke bezuiniging als de uitwerking van een bredere ombudsfunctie. Dat vraagt om een zorgvuldige afweging, waarbij oog blijft voor de positie van inwoners die afhankelijk zijn van goede ondersteuning.

KampenLive volgt deze ontwikkelingen, gezien het belang van een goed en toegankelijk aanspreekpunt voor inwoners die vastlopen in contact met de gemeente.
-GD-